南甯市物流配送從業青年(快遞小哥)專項調研報告

如今，網購已成(chéng)爲一種(zhǒng)非常普遍的購物方式，直接帶動了物流行業的發(fā)展，而快遞員是其中最基本的一環，也是最重要的從業人員之一。日前，《南甯市物流配送從業青年（快遞小哥）專項調研報告》（下簡稱《調研報告》）正式出爐。透過(guò)其中的調研數據和分析，來看看目前南甯市快遞員的工作和生活現狀，以及市民對(duì)他們又有何意見和建議。

去年10月，爲更好(hǎo)地推動南甯市維護新興職業青年群體的發(fā)展權益，共青團南甯市委委托廣西交通職業技術學(xué)院進(jìn)行了專項調研。随後(hòu)，該學(xué)院物流管理專業教師、學(xué)生共30餘人組成(chéng)調研團隊，在近兩(liǎng)個月的時(shí)間裡(lǐ)，深入南甯市各個轄區和相關快遞企業開(kāi)展調研。據了解，此次專項調研共計發(fā)放紙質及電子問卷450餘份，并通過(guò)文獻閱讀、專家訪談、大數據分析、實地考察等方式，最終形成(chéng)了《調研報告》。

其中，快遞員工作和生活現狀調查内容涵蓋了年齡與教育程度、補貼與福利、個人權益、生活規律、職業認可等17項，快遞企業員工招聘、待遇及發(fā)展調查内容包括快遞員崗位招聘基本情況、工資水平、崗前培訓等7項，社會(huì)群體對(duì)快遞服務與快遞員認同度調研包括了對(duì)快遞配送業務的印象、對(duì)快遞業的認同度、對(duì)快遞員的建議等8項。

部分調研數據

受教育程度：高中和大專學(xué)曆占多數

數據顯示，20歲至34歲的快遞員占了大多數，在各年齡層的快遞員中，教育程度大多爲高中中專和大專，而在入職原因調查中，有近七成(chéng)的受訪快遞員均選擇了門檻低這(zhè)一項，其次是收入高和對(duì)社會(huì)貢獻大。此外，大部分快遞員均認爲快遞職業能(néng)夠實現人生價值，并對(duì)本職工作感到自豪，也對(duì)自己是否适合做快遞員持肯定态度。

月薪收入：大部分爲3000～5000元

許多人都(dōu)覺得快遞員收入很高，實際上大部分快遞員每月收入均在3000元至5000元之内，而快遞員平時(shí)工作時(shí)長(cháng)主要集中在8～10小時(shí)，或是10～12小時(shí)，在雙十一期間，絕大多數快遞員的工作時(shí)長(cháng)要超過(guò)12小時(shí)。

此外，各快遞公司的快遞員月休息時(shí)間大部分在3～4天，差不多每周休息一天，少部分每月休息1～2天或者沒(méi)有固定天數。這(zhè)主要是因爲快遞配送是計件工資制，不送貨就(jiù)沒(méi)有收入，所以很多快遞員選擇不休息。加上快遞已經(jīng)成(chéng)了人們生活不可或缺的一部分，每天各大電商平台都(dōu)有一定的發(fā)貨量，因此不少快遞公司全年不休息。

使用頻率：24%的人每周都(dōu)使用快遞

在參與調研的130人中，每月使用快遞的人有50人，占38.46%，偶爾使用的人有47人，占36.15%，每周都(dōu)使用的人有32人，占24.62%，沒(méi)有使用過(guò)的僅有0.77%。可見快遞已經(jīng)成(chéng)爲了人們生活的一部分。

整體印象：85%的人對(duì)快遞員印象良好(hǎo)

參與調研的人中，有85.38%的人選擇沒(méi)有負面(miàn)印象，說(shuō)明快遞員整體素質、形象在大部分人印象中整體良好(hǎo)。另有14.62%對(duì)快遞配送員存在不同程度的負面(miàn)印象。這(zhè)些負面(miàn)印象主要包括快遞員比較邋遢，看到之後(hòu)心裡(lǐ)不舒服；文化水平偏低，從業人員素質不高；快遞員的工作不好(hǎo)，得不到人的尊重等。

對(duì)快遞員的建議：保護客戶隐私和注重禮貌

71.54%的人認爲快遞員應首先保護客戶隐私，不能(néng)把客戶信息洩露出去，尤其是購買的商品價格、内容、頻次以及個人電話等。

其次60.77%的人建議快遞員要更注重禮貌，比如打電話時(shí)自報一下家門，是哪家快遞公司的，這(zhè)點順豐和京東做得比較好(hǎo)。同時(shí)，60%的人建議快遞員要有良好(hǎo)的态度，說(shuō)話注意語氣、語速。

59.92%的人希望快遞員能(néng)更熱情，43.85%的人希望快遞員談吐能(néng)更清晰。隻有33.85%的人希望能(néng)注意下儀容儀表，表明快遞員的整體形象在大衆心中已經(jīng)有所提升。

對(duì)快遞企業的建議：應減小快件的損壞率